Ed Bastian a Delta Colegas en todo el mundo
Protegiendo nuestro futuro
Con la caída sin precedentes en la demanda de viajes en medio de la pandemia de COVID-19 y la desaceleración económica mundial, continuamos tomando medidas para proteger la liquidez de Delta, los trabajos de Delta y el futuro de Delta. Nuestro principal objetivo financiero para 2020 es reducir nuestra quema de efectivo a cero para fin de año, lo que significará, durante los próximos dos o tres años, una red, flota y operación más pequeñas en respuesta a una demanda de clientes sustancialmente reducida.
Una herramienta importante para ayudarnos a lograr estos objetivos es retirar los aviones más antiguos y modernizar nuestra flota a medida que planificamos para el futuro. Ya hemos acelerado el plan de jubilación para los MD-88 y MD-90, y estacionamos más de 650 aviones en total. Dado que se espera que los viajes internacionales regresen lentamente, también hemos tomado la difícil decisión de retirar permanentemente nuestra flota Boeing 777, 18 aviones, para fin de año. Nuestros A330 y A350-900, que son más eficientes en combustible y rentables, realizarán vuelos de larga distancia a medida que regrese la demanda internacional.
Retirar una flota tan icónica como el 777 no es una decisión fácil: sé que tiene un impacto directo en muchos de ustedes que vuelan, tripulan y dan servicio a estos aviones. El 777 ha jugado un papel importante con Delta desde 1999, permitiéndonos abrir nuevos mercados de larga distancia y hacer crecer nuestra red internacional a medida que nos transformamos en una aerolínea global. He volado en ese avión a menudo y me encanta la experiencia del cliente que ha brindado a lo largo de los años.
Sin embargo, estacionar esta flota proporcionará ahorros significativos en los costos durante los próximos años. Delta actualmente está gastando alrededor de $ 50 millones cada día, y pasos como este nos ayudan a detener el sangrado, en un esfuerzo por salvaguardar los trabajos de Delta y nuestro futuro. Delta entró en esta crisis en una posición de fortaleza, y este será un paso importante para garantizar que permanezcamos en una posición relativamente fuerte en la industria a medida que se recupere la demanda.
Seguimos escuchando a nuestros clientes sobre el gran trabajo que están haciendo todos los días. Recibí muchos correos electrónicos y mensajes en las últimas semanas agradeciéndonos por el increíble trabajo de nuestros profesionales de reservas y atención al cliente, especialmente porque han ayudado a procesar los reembolsos.
Delta ha reembolsado más de $ 1.2 mil millones a nuestros clientes desde que comenzó la pandemia, incluidos $ 160 millones en lo que va del mes. Refleja un enorme volumen de reembolsos en efectivo que nuestra gente ha manejado con su reconocida profesionalidad y empatía.
Como lo expresó un cliente en una respuesta a la encuesta: “Estaba anticipando una molestia de experiencias anteriores de atención al cliente con otras compañías, pero mi preocupación se abordó de una manera que se sintió muy bien como consumidor. Esta fue mi mejor experiencia de soporte».
Gracias al equipo de Reservas y Atención, ustedes son el mejor equipo en el negocio.
Además de proteger nuestro efectivo y posicionar a Delta para el futuro, nuestra otra prioridad principal, y la más importante, es proteger la salud y la seguridad de nuestras personas y clientes. Eso incluye salud mental y física. Mayo es el Mes de la Concientización sobre la Salud Mental, y en momentos estresantes como este, debemos ser particularmente conscientes de nuestro bienestar mental y emocional. Delta tiene recursos disponibles, incluido nuestro Programa de Asistencia al Empleado, que pueden ayudar con casi cualquier problema o preocupación de salud mental. Hay información disponible en Deltanet sobre cómo acceder a estos programas, o puede comunicarse con el departamento de Recursos Humanos.
Quiero agradecerles a todos por el arduo trabajo y los sacrificios que están haciendo para asegurar el futuro de nuestra aerolínea. Eso incluye a aquellos que han tomado licencias voluntarias, más de 41,000 hasta el momento, así como a nuestra gente en la primera línea que cuida a nuestros clientes durante este período estresante. Continúas inspirándome todos los días mientras trabajamos juntos para construir el futuro de Delta.
Continúe manteniéndose sano y seguro, física y mentalmente, en el trabajo y en su vida personal. Nada es mas importante. Pronto me pondré en contacto con otra actualización y continuaré respondiendo sus preguntas en nuestros ayuntamientos virtuales en SkyHub.
Es un honor servirle a su lado.
Ed
