Air Canada ha proporcionado hoy la siguiente actualización sobre sus iniciativas de mejora operativa implementadas en respuesta a los desafíos que la industria aérea mundial ha encontrado al salir de la pandemia.
«En Air Canada, sabemos lo mucho que nuestros clientes valoran los viajes y su confianza en nosotros para transportarlos de forma segura, cómoda y sin interrupciones. Este es siempre nuestro objetivo y compartimos con ellos su decepción por el hecho de que, al salir de la pandemia, la industria mundial se haya tambaleado debido a los retos sin precedentes que supone volver a ponerse en marcha tras un cierre virtual de dos años», dijo Michael Rousseau, Presidente y Director General de Air Canada.
«A principios de este verano, me comprometí en nombre de todos en Air Canada a que haríamos todo lo posible para restaurar los estándares de atención al cliente de nuestra compañía, líderes en la industria. Entre otras cosas, esto incluía la innovación en el aeropuerto, cambios operativos y ajustes significativos en los horarios, y hoy en día están dando lugar a una mejora demostrable en las métricas que más importan a nuestros clientes. Aunque estoy muy satisfecho con los progresos realizados hasta la fecha, y agradezco a nuestros empleados su incesante esfuerzo, todos seguimos trabajando duro en nombre de nuestros clientes para completar nuestra recuperación.»
En el periodo comprendido entre el 27 de junio y el 14 de agosto, durante el cual transportó a unos 6,4 millones de clientes, la familia Air Canada (que incluye Air Canada, Air Canada Rouge y Air Canada Express), registró las siguientes mejoras operativas al volver a sus niveles de servicio al cliente anteriores a la pandemia:
- Retrasos en los vuelos – Comparando la semana del 27 de junio con la del 8 de agosto, se produjo una reducción del 48%, es decir, 1.160 vuelos menos que sufrieron un retraso superior a una hora. Además, los retrasos de los vuelos en general son cada vez más cortos. Para los vuelos que experimentaron algún retraso, el retraso medio de llegada durante la semana del 27 de junio fue de 28 minutos más que en la misma semana de 2019. A partir de la semana del 8 de agosto, esto había mejorado a 12 minutos.
- Cancelaciones de vuelos – Se ha producido una reducción sustancial en el volumen de cancelaciones de vuelos. Durante la semana del 8 de agosto, hubo una reducción del 77% en el número de vuelos cancelados en comparación con la semana del 27 de junio. Esto se traduce en 960 vuelos menos cancelados. Además, la finalización de los vuelos, que es el porcentaje de todos los vuelos programados que no se cancelan, alcanzó el 96,7% durante la semana del 8 de agosto, lo que supuso menos de un punto porcentual menos que la misma semana de 2019. La gran mayoría de los clientes que experimentaron cancelaciones, a menudo debido al clima u otros factores inesperados, pudieron viajar dentro de las 24 horas.
- Manejo de equipaje – El área más fuerte de mejora durante este período se puede ver en el manejo de equipaje, donde la aerolínea maneja más de 650,000 maletas por semana. Durante la semana del 27 de junio, las tasas de mala gestión por cada 1.000 clientes fueron aproximadamente 2,5 veces más que en 2019. A partir de la semana del 8 de agosto, esta tasa se ha recuperado por completo hasta los niveles de 2019, con una tasa de éxito en la gestión de equipajes del 98%.
Air Canada/Agosto 17 de 2022
