NEWARK, N.J. — United ha lanzado un nuevo servicio que ahorra tiempo a los clientes: la posibilidad de pedir comida, bebidas y otros artículos esenciales para el viaje con anticipación a través de la app de United y recibir su pedido en la puerta de embarque.
La aerolínea está probando el nuevo servicio en vuelos seleccionados que salen o hacen conexión en hasta nueve puertas de embarque designadas en la Terminal C del Aeropuerto Internacional Newark Liberty.
Los clientes reciben una notificación push antes de la salida a través de la app de United o por correo electrónico que les permite elegir entre una selección de sándwiches, ensaladas, bebidas, comidas para niños, papas fritas, dulces y más, así como artículos esenciales para el viaje, como ciertos medicamentos de venta libre, almohadas de viaje y cables de carga.
Los artículos están disponibles en un estante de recogida designado para disfrutarlos en la puerta de embarque o llevarlos a bordo.
«Nos enfocamos en cómo simplificar la experiencia de viaje para los clientes e innovamos para eliminar los obstáculos en el camino. El momento justo antes del embarque es uno de esos instantes en los que los clientes desean un acceso rápido y sencillo a la comida sin complicaciones adicionales», dijo David Kinzelman, director de Experiencia del Cliente de United. «Newark es un centro de conexiones de alto volumen donde los clientes suelen tener poco tiempo entre su llegada a la puerta de embarque y el momento del embarque, lo que lo convierte en un lugar ideal para poner a prueba este tipo de servicio».
El servicio de prueba está disponible en determinados vuelos que salen o hacen conexión en las puertas designadas de la Terminal C (C125-C138). Estas puertas atienden las salidas nacionales e internacionales de la aerolínea, tanto en aviones de fuselaje estrecho como de fuselaje ancho. Como parte de este programa piloto en Newark, United está colaborando con OTG para apoyar la preparación y entrega de comidas de los restaurantes participantes del aeropuerto, entre ellos Nonna’s Kitchen y Victory Grill.
United ampliará el programa piloto a Houston a finales de este año, con populares cadenas de restaurantes nacionales y más opciones para que los clientes recojan la comida o la reciban directamente en su puerta de embarque. United recopilará los comentarios de los clientes a lo largo del programa piloto para evaluar el interés en el servicio y tomar decisiones sobre una posible expansión futura a otros aeropuertos. Si se expande, United integrará el servicio en las pantallas de entretenimiento a bordo ubicadas en los respaldos de los asientos para ofrecer una experiencia de pedido aún más fluida.
Como parte del esfuerzo más amplio de United por mejorar la experiencia del cliente, la aerolínea continúa introduciendo nuevas herramientas digitales que ayudan a los clientes a ahorrar tiempo y hacen que el viaje sea más fluido: desde la implementación en curso de Starlink Wi-Fi en toda su flota y el entretenimiento a bordo líder en la industria, hasta nuevas innovaciones en sus aplicaciones, como el rastreador de tiempos de espera de la TSA, que ayudan a los clientes a navegar su viaje con facilidad.
United Airlines/Septiembre 02 de 2026
