Bombardier celebró hoy el 40.º aniversario de sus programas Smart Services de costo por hora de vuelo, líderes en la industria. Más de 1,500 aeronaves de Bombardier están inscritas en los programas Smart Services, lo que representa más de 11 millones de horas de vuelo en total.
Los programas Smart Services de Bombardier —incluidos Smart Services Elite y Smart Services Defense— ofrecen una cobertura integral de costos para los principales sistemas, como el reemplazo de componentes, la aviónica, las llantas, los frenos, la protección contra la corrosión y más, lo que brinda a los clientes una tranquilidad esencial y previsibilidad presupuestaria. Hoy en día, los principales operadores de todo el mundo, incluidos muchos clientes con flotas, confían en los programas Smart Services para garantizar costos de mantenimiento predecibles, al tiempo que se benefician de una experiencia de cliente superior. Además de la cobertura integral de los costos de mantenimiento, Smart Services va más allá del soporte estándar. Con un gestor de cuentas dedicado asignado a cada cliente, los operadores se benefician de una orientación proactiva y personalizada por parte de alguien que conoce su aeronave, comprende sus necesidades operativas y les ayuda a garantizar que obtengan el máximo valor de su programa.
«Durante 40 años, Smart Services ha ayudado a redefinir lo que los clientes esperan del soporte para aeronaves al ofrecer costos de mantenimiento predecibles y una experiencia de propiedad de primera calidad», afirmó Bill Molloy, vicepresidente de Ventas de Posventa, Defensa y Repuestos de Bombardier. «Al celebrar este hito, no solo reflexionamos sobre cuatro décadas de innovación y colaboración con los clientes, sino que miramos hacia el futuro, hacia los próximos 40 años de excelencia en el soporte. Las necesidades de nuestros clientes siguen evolucionando, y mantenemos nuestro compromiso de ampliar nuestras capacidades y ofrecer soluciones de soporte cada vez más integrales que brinden confianza para los años venideros».
Ese compromiso con el soporte al cliente sigue siendo reconocido hoy en día por la Encuesta de Soporte de Productos de AIN y la Encuesta de Soporte de Productos de la revista Professional Pilot. Estos reconocimientos reflejan la dedicación de los equipos de Bombardier en todo el mundo y su enfoque constante en brindar confianza, atención y comodidad a los clientes.
Este enfoque en la atención al cliente ha seguido marcando la evolución de Smart Services. Los orígenes de los programas actuales de Smart Services se remontan a hace 40 años, con el lanzamiento del programa pionero Smart Parts de Bombardier, una de las primeras soluciones de costo por hora de vuelo de la industria. Bombardier fue la primera empresa del sector de la aviación en lanzar una cobertura de costo por hora de vuelo para los componentes del sistema del fuselaje con el programa Smart Parts en 1986. Lo que comenzó como una cobertura predecible de los costos de las piezas se ha expandido de manera constante a lo largo de las décadas, con la introducción de nuevas capacidades y servicios que han seguido el ritmo de la evolución de la aviación de negocios. Hoy en día, la cartera de Smart Services refleja cuatro décadas de evolución continua, ofreciendo un apoyo más amplio e integrado a lo largo de todo el ciclo de vida de la aeronave.
Smart Services Elite se basa en la cartera actual de Smart Services de Bombardier con una cobertura ampliada de los costos de mantenimiento para componentes principales, incluyendo revisiones programadas y no programadas de los sistemas de la aeronave y del tren de aterrizaje, así como la cobertura de los costos de envío de piezas, publicaciones técnicas y soporte, una tarifa garantizada por hora de vuelo durante el plazo del contrato, sujeta a ajustes anuales, y la cobertura de los costos del Equipo de Respuesta Móvil (MRT). Smart Services Defense amplía esta oferta mediante programas de costo por hora de vuelo diseñados específicamente para clientes del sector de la defensa, aprovechando los 40 años de experiencia de Bombardier en Smart Services para garantizar costos de mantenimiento predecibles para las piezas y servicios esenciales de la aeronave.
A medida que Bombardier continúa ampliando sus capacidades globales en el mercado de posventa e invirtiendo en soluciones innovadoras de atención al cliente, Smart Services seguirá siendo un pilar fundamental de la estrategia de atención al cliente de la empresa. Como parte de este hito, Bombardier celebrará el 40.º aniversario de Smart Services durante la feria NBAA-BACE en Las Vegas, del 20 al 22 de octubre, con un evento nocturno el 21 de octubre que reunirá a clientes y partes interesadas.
Bombardier/Octubre 21 de 2026
