La experiencia de facturación del futuro acaba de aterrizar en dos de los aeropuertos más transitados de Estados Unidos, justo a tiempo y lista para facilitar el viaje. Spirit Airlines presentó hoy su vestíbulo de boletos rediseñado, que representa un nuevo paradigma para la industria de las aerolíneas de EE. UU. El vestíbulo está repleto de tecnología líder en la industria diseñada para limitar la interacción cara a cara, agilizar los registros de vuelo y llevar a los Huéspedes desde la acera hasta los aviones más brillantes del cielo más rápido que nunca.
La experiencia de facturación reimaginada de Spirit ya está instalada en el Aeropuerto LaGuardia (LGA) de Nueva York y el Aeropuerto Internacional O’Hare de Chicago (ORD), y llegará pronto a otras ciudades. Comienza con los Huéspedes que etiquetan sus propias maletas documentadas y luego las envían al avión utilizando una unidad automatizada de entrega de maletas equipada con comparación biométrica de fotografías. Los huéspedes pueden aprovechar el ahorro de tiempo y la reducción de las interacciones cara a cara, ya sea que viajen a nivel nacional o internacional.
Spirit comenzó a desarrollar la primera solución de comparación de fotografías biométricas del país para viajes aéreos nacionales en 2019. La aerolínea tuvo que comenzar desde cero definiendo un conjunto de protocolos completamente nuevo junto con la Administración de Seguridad del Transporte (TSA). La asistencia de facturación biométrica estaba disponible anteriormente solo para pasajeros internacionales. Spirit es el primero en ponerlo a disposición de los huéspedes nacionales y el primero en buscar combinarlo con capacidades automáticas de entrega de equipaje para reducir la interacción cara a cara. El papel de la TSA es evaluar y aprobar el uso de la tecnología por parte de Spirit. Una vez completada esa evaluación y aprobación, Spirit espera que su solución de comparación de fotografías biométricas elimine la necesidad de detener y entregar la identificación emitida por el gobierno a un agente.
Así es como funciona la comparación biométrica de fotografías:
- Un Agente verificará manualmente la identificación de los Huéspedes antes de que se acerquen a las unidades de entrega de equipaje. (Spirit espera eliminar este paso una vez que la TSA complete su proceso de evaluación y aprobación).
- Se informa a los huéspedes sobre la opción biométrica antes de escanear su tarjeta de embarque en la unidad de entrega de equipaje. Pueden optar por participar y continuar sin ayuda o excluirse.
- Una vez que el invitado se inscribe, la unidad le indica que escanee su ID en el hardware integrado.
- La unidad compara su escaneo de la foto en la identificación con un escaneo facial capturado por sus sensores a bordo, junto con comparar la información de identificación con los detalles de la reserva del Huésped. Ninguno de los datos se transmite a ninguna agencia gubernamental, ni deja de estar en posesión de Spirit en ningún momento.
- Una coincidencia exitosa inicia el resto del proceso de facturación automática de equipaje. Se indica a los huéspedes que coloquen sus maletas en la cinta transportadora adjunta a la unidad, que luego escanea las maletas, las pesa, acepta el pago de cualquier servicio opcional adicional y las envía directamente al sistema de equipaje facturado de su aeropuerto sin ninguna otra acción por parte del huésped. .
«Comenzamos a buscar formas de mejorar la experiencia de registro en 2019 como parte de nuestro compromiso de invertir en el huésped», dijo el presidente y director ejecutivo de Spirit, Ted Christie. “Sabíamos desde el principio que la automatización y la comparación de fotografías biométricas facilitarían el proceso de registro. Ahora, en 2020, nos damos cuenta de que esos mismos elementos son igualmente valiosos cuando se trata de ayudar a las personas a sentirse cómodas volando. Limitar los puntos de contacto y las interacciones cara a cara innecesarias cambiará la forma en que operan los aeropuertos».
Spirit comenzó a probar la entrega automática de bolsas en LGA en enero de 2020 utilizando tecnología desarrollada por su socio de hardware, Materna Intelligent Passenger Solutions (IPS) North America. Los principales aeropuertos fuera de los EE. UU. ya utilizan el equipo de Materna para mejorar sus procesos de facturación, pero Spirit es la primera aerolínea que invierte en llevar la experiencia a los EE. UU. La aerolínea trabajó con la TSA para desarrollar un marco completamente nuevo para el uso de la comparación biométrica de fotografías durante el check-in y garantizar su exactitud. Spirit comenzó a probar la tecnología bajo la supervisión de la TSA en mayo.
Los huéspedes registran alrededor de 1,000 maletas diarias en este momento en ORD y LGA, cada una de las cuales representa una interacción cara a cara que puede eliminarse. Spirit anticipa manejar más del doble de ese volumen cuando la demanda de viajes aéreos vuelva a la normalidad, 90 por ciento de los cuales la aerolínea espera procesar a través de la entrega automática de la bolsa. Los datos de prueba muestran que el nuevo procedimiento reduce el tiempo de procesamiento promedio a solo 70 segundos por invitado, lo que reduce el tiempo dedicado al registro de equipaje en un 30 por ciento.
“El Departamento de Aviación de Chicago (CDA) no tiene mayor prioridad que la seguridad, la protección y el bienestar de cada viajero que pasa por nuestros aeropuertos, y agradecemos que Spirit Airlines haya elegido presentar su iniciativa de entrega de equipaje en O’Hare”, dijo el comisionado de CDA Jamie L. Rhee. “En la era COVID-19, hacer un esfuerzo adicional para tranquilizar a los viajeros acerca de su salud y seguridad es fundamental, y nos alienta que muchos de nuestros socios aeroportuarios estén adoptando nuevas tecnologías y procedimientos para este fin. Ted Christie y el equipo de Spirit Airlines han sido tremendos socios en este esfuerzo, y estoy agradecido».
El sistema de entrega de auto-equipaje utiliza un software capaz de analizar características físicas clave en más de 50,000 formas de identificación de casi 200 países que un huésped podría usar cuando viaja en los Estados Unidos. Combinado con el hardware de escaneo de las unidades, el software confirma la autenticidad de una identificación y rechaza los documentos fraudulentos.
Spirit/CHICAGO. Septiembre 3 de 2020
