La tecnología está haciendo que viajar con American Airlines sea más fácil y fiable este verano. Desde la planificación del viaje hasta la llegada al destino, la tecnología es el eje central de la experiencia de viaje de los clientes.
«La tecnología fácil de usar forma parte de nuestra vida cotidiana y debe extenderse a la experiencia de nuestros clientes cuando viajan con American», afirma Ganesh Jayaram, director digital y de información de American. «Con nuestro renovado enfoque en la experiencia del cliente, hemos mejorado nuestras capacidades digitales a lo largo de todo el viaje para que nuestros clientes puedan centrarse en lo que más importa: llegar a su destino».
La aplicación móvil rediseñada ofrece información sobre el progreso del estado y un check-in fluido en oneworld.
Con la aplicación móvil recientemente rediseñada de American, los clientes pueden revisar de forma intuitiva la información de los vuelos y disfrutar de actualizaciones en tiempo real a lo largo de su viaje gracias a iOS Live Activities.
La nueva plataforma que impulsa la aplicación móvil también permite actualizaciones más rápidas y la implementación de nuevas funciones, como la introducción del check-in fluido y la posibilidad de descargar tarjetas de embarque para segmentos reservados en determinadas aerolíneas asociadas a oneworld.
El check-in en el aeropuerto es más rápido con los nuevos quioscos.
Los clientes que viajen desde Charlotte (CLT), Chicago (ORD), Dallas Fort Worth (DFW), Los Ángeles (LAX), Miami (MIA), Nueva York (JFK), Phoenix (PHX) y varios otros aeropuertos pueden utilizar los nuevos quioscos si realizan el check-in en el aeropuerto. El moderno hardware, que se está instalando en todo el sistema, puede completar las transacciones en menos de dos minutos y es aún más rápido si el cliente paga el equipaje online antes de llegar al aeropuerto.
Prueba de nuevas tecnologías para ayudar a los clientes y en la toma de decisiones operativas
El equipo de American está canalizando su mentalidad centrada en la tecnología para ayudar a los clientes cuando se producen incidencias meteorológicas. Actualmente, la aerolínea está probando un nuevo asistente de chat conversacional que aprovecha la IA generativa para ayudar a los clientes a cambiar sus reservas si su vuelo se ha retrasado o cancelado debido al mal tiempo. La nueva función se suma a las opciones de autoservicio disponibles para los clientes en aa.com y en la aplicación móvil durante un evento meteorológico.
Y, entre bastidores, American sigue buscando formas de aprovechar la tecnología para mejorar la toma de decisiones. La aerolínea comenzó a probar una nueva tecnología este verano en DFW y CLT, dos de los mayores centros de operaciones de la aerolínea con un volumen desmesurado de clientes en tránsito. La tecnología identifica los vuelos de salida con clientes que podrían perder su vuelo de conexión y analiza los datos para determinar si puede proponer una breve espera para salvar las conexiones de los clientes. Actualmente, los equipos buscan manualmente a los clientes que podrían perder su vuelo de conexión y toman decisiones caso por caso. La tecnología ayuda a mejorar los procesos existentes, lo que permite a American ayudar a más clientes a llegar a su destino final según el itinerario originalmente reservado. American tiene previsto ampliar la prueba a más centros de operaciones a finales de este verano.
Además de las soluciones internas, el equipo también colabora con organismos locales y federales para mejorar la experiencia del cliente, como el recientemente anunciado Touchless ID para los socios de AAdvantage®.
Con los viajes de verano en pleno apogeo, estas herramientas ya están mejorando la experiencia de viaje de los clientes de American este verano y en adelante.
American Airlines/Junio 19 de 2025
