SINGAPUR — Qualtrics, líder y creador de la categoría de gestión de la experiencia, ha anunciado que Singapore Airlines (SIA) está utilizando sus soluciones para mejorar su recopilación, procesamiento y análisis de las respuestas de los clientes, lo que permite una visión más profunda a través de múltiples canales de retroalimentación.
El acuerdo, de tres años de duración, apoya los esfuerzos de SIA por comprender mejor las preocupaciones y preferencias de los clientes a través de la investigación, el análisis de datos y la inteligencia artificial (IA). Este enfoque permite a SIA recopilar datos completos sobre la experiencia del cliente a través de múltiples canales, lo que ayuda a identificar las preferencias en evolución y abordar las preocupaciones en varios puntos de contacto.
«Singapore Airlines utiliza la analítica de texto de Qualtrics para procesar y analizar los comentarios de los clientes procedentes de múltiples canales. Mediante la integración de análisis avanzados con nuestras estrategias de experiencia del cliente, podemos comprender mejor las expectativas cambiantes de nuestros clientes, abordar sus necesidades de manera más eficaz y mejorar su viaje de extremo a extremo con Singapore Airlines», dijo Melvin Ng, Vicepresidente de Experiencia del Cliente de Singapore Airlines.
SIA también está estudiando cómo aprovechar las capacidades GenAI de Qualtrics para mejorar el análisis de los comentarios abiertos de los clientes. Esto ayudaría a la aerolínea a extraer información más significativa de los comentarios escritos y sugerencias para mejorar el viaje del cliente.
«Las empresas que ofrecen grandes experiencias construyen relaciones más profundas con sus clientes, y está demostrado que los líderes del mercado actual han hecho de esto una mayor prioridad en los últimos tres años», dijo Brad Anderson, Presidente en Qualtrics. «A medida que evolucionan los hábitos de opinión de los consumidores, miles de organizaciones líderes de todo el mundo, entre ellas Singapore Airlines, utilizan Qualtrics para comprender y mejorar la experiencia de sus clientes con información omnicanal obtenida a lo largo del recorrido del cliente. Estos ricos conocimientos proporcionan a las empresas la inteligencia y las capacidades que necesitan para ganar ahora y en la próxima era de la IA agéntica (sistemas de inteligencia artificial capaces de actuar y tomar decisiones de forma autónoma para alcanzar objetivos específicos, a menudo con poca o ninguna supervisión humana)», concluyó Anderson.
Acerca de Qualtrics
Miles de las mejores organizaciones del mundo confían en Qualtrics para impulsar experiencias excepcionales de clientes y empleados que construyen conexiones humanas profundas, aumentan la fidelidad de los clientes, impulsan el compromiso de los empleados e impulsan el éxito empresarial. Nuestra IA avanzada y nuestros Agentes de Experiencia especializados permiten a empresas y gobiernos interactuar proactivamente con clientes y empleados de forma personalizada en todos los canales y puntos de contacto, responder en el momento para corregir o mejorar experiencias y mantenerse al tanto de las últimas tendencias y oportunidades del mercado.
Qualtrics/Julio 22 de 2025
