Bonn – DHL Express ha anunciado hoy el lanzamiento de su sistema de identificación de artículos basado en inteligencia artificial, una primicia en el sector mundial del transporte urgente. Esta innovadora función utiliza tecnología avanzada de visión artificial para analizar una foto del envío tomada por el cliente y generar al instante una descripción precisa y conforme a los requisitos aduaneros, lo que transforma uno de los pasos más complejos del envío internacional en una experiencia fluida.
Esta novedad supone el último avance en el compromiso constante de DHL Express por simplificar los envíos transfronterizos a través de innovaciones prácticas y centradas en el cliente. Describir con precisión el contenido de un envío para cumplir con los requisitos aduaneros ha requerido tradicionalmente conocimientos especializados y una redacción cuidadosa. Al integrar la inteligencia artificial directamente en el proceso de reserva, DHL Express elimina esta complejidad, mejora la calidad de los datos, reduce el riesgo de retrasos y hace que los envíos internacionales sean más accesibles y confiables para clientes de todos los niveles de experiencia.
El cliente simplemente fotografía el artículo que desea enviar utilizando cualquier teléfono inteligente estándar o dispositivo conectado. El sistema de IA procesa la imagen a través de un modelo de visión computacional del lado del servidor, clasifica el objeto y genera una descripción estructurada del artículo, que cumple con los requisitos aduaneros y se ajusta a los estándares internacionales de documentación, todo ello en cuestión de segundos. A continuación, la descripción sugerida se presenta al cliente, quien puede revisar, editar o anular fácilmente la entrada antes de enviar el envío. No se requiere una cuenta de DHL Express, lo que garantiza una experiencia sencilla y accesible. Esta implementación marca un importante paso adelante en la IA aplicada a la logística, ya que representa la primera vez que la identificación de artículos se ha integrado a la perfección en un flujo de reservas de envíos urgentes internacionales en vivo y orientado al cliente a gran escala.
Dirk Olufs, vicepresidente ejecutivo y director de información global de DHL Express, afirma: «La visión artificial ya está disponible para los clientes en múltiples mercados, pero lo que más importa es su impacto. Una clasificación precisa de los artículos en el momento de la entrada de datos se traduce en datos más limpios a lo largo de todo el ciclo de vida del envío: menos retenciones, un despacho de aduana más rápido y un mejor resultado para el cliente».
Enna Zarate, vicepresidenta sénior de Soluciones Digitales para Clientes de DHL Express, añade: «El campo de descripción del envío no era un inconveniente menor, sino un punto crítico en el que se deterioraba la experiencia del cliente. Esta función de inteligencia artificial es una respuesta directa a los comentarios de los clientes, y nos enorgullece que DHL Express sea la primera empresa de nuestro sector en ofrecerla a los clientes».
El sector del transporte urgente internacional ha dependido durante mucho tiempo de que los remitentes declararan por sí mismos el contenido de los envíos sin ayuda sustancial. Aunque las herramientas de documentación aduanera han evolucionado en otros aspectos, la tarea fundamental de la descripción del artículo ha seguido siendo manual, basada en texto y dependiente del conocimiento que tiene el remitente de los requisitos de las autoridades aduaneras. La implementación de DHL Express supone la primera vez que la identificación de artículos mediante visión artificial se integra a gran escala en un flujo de reservas de envíos urgentes internacionales en tiempo real y orientado al cliente.
La función ya está disponible en ocho mercados: Canadá (CA), Alemania (DE), Hong Kong (HK), Países Bajos (NL), Singapur (SG), Sudáfrica (ZA), España (ES) y Emiratos Árabes Unidos (EAU). Se prevé su implantación en otros mercados a lo largo de 2026.
DHL/Mayo 07 de 2026
