Hoy, el Grupo Lufthansa ha celebrado en Fráncfort la primera reunión de su Comité Asesor de Accesibilidad para Clientes. El objetivo de este comité de reciente creación es mejorar la experiencia de viaje de los pasajeros con discapacidades o limitaciones. En el comité están representados miembros con movilidad reducida, discapacidades visuales, auditivas o cognitivas y con las correspondientes necesidades de accesibilidad. Este comité apoyará al Grupo Lufthansa con sus observaciones, experiencias e ideas con el fin de seguir desarrollando las ofertas, productos y servicios existentes para personas con discapacidades visibles e invisibles.
El Grupo Lufthansa cuenta con el apoyo del Consejo Estatal de Discapacidad de Renania del Norte-Westfalia (Landesbehindertenrat NRW; LBR), la organización que agrupa a los grupos de autoayuda y asociaciones sociales del estado. El objetivo general del LBR es permitir que las personas con discapacidades y enfermedades crónicas participen en todos los ámbitos de la vida. Además de los aproximadamente 20 miembros del LBR, que representan diversas discapacidades, los atletas paralímpicos Johanna Recktenwald y Nico Dreimüller apoyarán al Consejo Asesor de Accesibilidad del Grupo Lufthansa con sus experiencias personales y sus conocimientos.
«Concienciar sobre la importancia de la inclusión y la participación»
Dieter Vranckx, director comercial del Grupo Lufthansa, afirmó: «Queremos trabajar con el grupo destinatario para seguir desarrollando la experiencia de viaje de los pasajeros con discapacidades físicas o cognitivas y hacerla lo más fácil y autónoma posible. Los miembros del Comité Asesor de Accesibilidad del Grupo Lufthansa nos apoyan con valiosas ideas y recomendaciones. En línea con un enfoque holístico, estamos analizando toda la cadena de viaje y las necesidades, a veces muy diferentes, de un viaje sin barreras. Nos estamos centrando en todas las palancas que, como Grupo Lufthansa, tenemos a nuestra disposición para mejorar continuamente la experiencia de vuelo de todos nuestros huéspedes».
La directora general de LBR, Ann-Christin Rauch, afirmó: «Esta cooperación es un hito para la accesibilidad, ya que es la primera de este tipo entre una asociación de autoayuda y una empresa privada. Para LBR NRW, una de sus principales tareas es la implementación orientada a soluciones de la accesibilidad, ya que no solo es esencial para las personas con discapacidad, sino que también ofrece alivio y comodidad al público en general. Queremos contribuir a garantizar que las personas con discapacidad también tengan el derecho y la oportunidad de viajar con total naturalidad. Además, queremos utilizar el proyecto para sensibilizar a otros grupos sociales sobre la importancia de la inclusión y la participación».
El Grupo Lufthansa se reunirá periódicamente con los miembros del comité asesor para recabar opiniones, debatir sugerencias y seguir desarrollando ideas prometedoras. Los clientes de Lufthansa con necesidades especiales para viajar en avión también pueden compartir sus experiencias y contribuir a los temas de actualidad relacionados con los viajes sin barreras. En los últimos meses, los sitios web de Lufthansa se han rediseñado para ofrecer información importante a las personas con discapacidad o deficiencias, con información adicional útil y una estructura y un lenguaje más sencillos. Se puede acceder a ella en cualquier momento a través de un icono de silla de ruedas, que aparece destacado en el encabezado de cada página web, junto a la configuración de idioma, en la esquina superior derecha.
Objetivo de todo el Grupo Lufthansa: hacer visibles las discapacidades invisibles
La mayoría de las discapacidades en todo el mundo son invisibles para las personas que las rodean: aproximadamente 1300 millones de personas viven con algún tipo de discapacidad, y hasta el 80 % de ellas tienen una discapacidad invisible. En este contexto, el Grupo Lufthansa está introduciendo gradualmente la iniciativa «Hidden Disabilities Sunflower» (Girasol de discapacidades ocultas) en todas sus aerolíneas. El programa global de apoyo a las personas con discapacidades invisibles permite a los afectados indicar discretamente sus necesidades. El símbolo es un girasol amarillo sobre fondo verde, normalmente en forma de cordón con un colgante o un pin correspondiente. Austrian Airlines es miembro de la iniciativa Sunflower desde 2023, Eurowings desde abril de 2025 y SWISS desde noviembre. Lufthansa se sumará a finales de este año y, para finales de 2026, se espera que todas las aerolíneas del Grupo Lufthansa se hayan adherido a la iniciativa.
Lufthansa Group/Noviembre 12 de 2025
