Los pasajeros con discapacidades invisibles pueden viajar más cómodamente utilizando una guía aeroportuaria personalizable paso a paso y obtener ayuda de personal capacitado
El Grupo Aeroportuario Changi (CAG) ha puesto en marcha tres nuevas iniciativas para apoyar mejor a las personas con discapacidades invisibles, como el trastorno del espectro autista, el síndrome de Down y la demencia. Con el objetivo de crear una experiencia de viaje más libre de estrés e inclusiva para estos pasajeros, las iniciativas incluyen una guía aeroportuaria personalizable paso a paso, estar atentos a los cordones de identificación especiales, así como contar con un grupo de personal capacitado para identificarlos, de modo que los pasajeros puedan obtener ayuda más fácil y discretamente. Las iniciativas fueron desarrolladas por CAG en consulta con escuelas y organizaciones de necesidades especiales.
La historia social del aeropuerto de Changi es una iniciativa desarrollada conjuntamente con educadores experimentados del Rainbow Centre Training and Consultancy (RCTC) para ayudar a reducir el estrés de situaciones desconocidas, como los viajes, para las personas con discapacidades invisibles.
La historia social, que incluye imágenes y breves descripciones, es una herramienta habitual utilizada por los cuidadores para familiarizar a las personas con discapacidades invisibles con los distintos procesos antes de llegar a su destino. La guía, paso a paso, resume todo el trayecto en el aeropuerto, desde la facturación hasta el embarque, de forma fácil de entender. Pasajeros y cuidadores pueden recorrer los procesos utilizando las imágenes de la historia social durante su preparación previa al vuelo. Este archivo descargable permite personalizarlo para adaptarlo al viaje de cada pasajero y puede consultarse fácilmente en el sitio web del aeropuerto de Changi o imprimirse para su uso físico.
Los pasajeros que prefieran una forma más discreta de indicar sus discapacidades invisibles pueden optar por llevar el cordón «Girasol de las Discapacidades Ocultas «el cordón ¿Puedo tener un asiento, por favor?» de la Autoridad de Transporte Terrestre. El personal de los aeropuertos ha recibido formación para identificar estos cordones y ofrecerse a ofrecer ayuda adicional, como conceder más tiempo a estos pasajeros para realizar un determinado trámite o guiarles en los procesos aeroportuarios.
A lo largo de su viaje por el aeropuerto, los pasajeros con discapacidades invisibles también reciben el apoyo del personal del aeropuerto de Changi con la insignia dorada Care Ambassador. Conocidos como Changi Care Ambassadors, estos empleados de primera línea han recibido formación con el RCTC y están equipados con los conocimientos necesarios para asistir eficazmente a los pasajeros con necesidades especiales. Más de 300 empleados de primera línea de diversos puntos de contacto con los pasajeros se han beneficiado de la formación, que se ampliará a más personal este año.
«Navegar por lugares y procedimientos desconocidos mientras se coge un vuelo puede ser estresante, especialmente para los pasajeros cuyas discapacidades pueden no ser inmediatamente evidentes. Trabajamos en estrecha colaboración con expertos y buscamos la opinión de la comunidad sobre cómo podemos apoyar mejor sus necesidades en el aeropuerto». Las iniciativas pretenden mejorar la experiencia general de viaje de los pasajeros con discapacidades invisibles y esperamos que el aeropuerto sea un lugar más cómodo y accesible para ellos», dijo Damon Wong, Vicepresidente de Experiencia del Pasajero, Operaciones en Tierra y Servicio al Cliente del Grupo Aeroportuario Changi.
«El Centro Arco Iris se siente reconfortado al saber que CAG está dando pasos hacia un aeropuerto inclusivo para que los pasajeros con discapacidades puedan ser mejor atendidos e incluidos. Esto se alinea muy bien con la visión del Centro Rainbow de empoderar a las personas con discapacidad para que puedan prosperar en comunidades inclusivas. Mediante el desarrollo de las capacidades del personal de CAG y de los socios del aeropuerto, esperamos conseguir un cambio de mentalidad hacia la inclusión y la discapacidad. Con la adopción de prácticas inclusivas por parte de CAG para interactuar con las personas con discapacidad y apoyarlas en los distintos puntos de contacto del aeropuerto, confiamos en que su experiencia de usuario en el aeropuerto mejore», dijo Arthur Elfin Chiang, Director Adjunto de Rainbow Centre Training & Consultancy.
Changi Airport/Singapore. Febrero 02 de 2022
